Testdiebstahl
Geschickte Diebe können innerhalb eines kurzen Zeitraumes erhebliche Werte entwenden.
Testdiebstähle dienen der Überprüfung des Verkaufs- und Sicherheitspersonal sowie der Sensibilisierung der Mitarbeiter. Durch Testdiebstähle können Inventurdifferenzen dauerhaft gesenkt werden. Testdiebstähle führen zu einer deutlichen Verbesserung der Aufmerksamkeit des Personals. In vielen Fällen führen diese Testdiebstähle zu Anregungen der Diebstahlprävention.
Literatur zu den Themen Testdiebstahl und Mystery Research
- "Applied Marketing" von Uwe Kamenz
- "Marketingmanagement. Strategie - Instrumente - Umsetzung - Unternehmensführung" von Christian Homburg, Harley Krohmer
- "Damit der Kunde nicht mehr stört Kundenorientierte Führung durch Mystery Shopping" von Dietmar P. Warmuth, Markus Weinhold
- "Mystery Shopping Mit Testkäufern Verkauf und Service verbessern" von Ralf Deckers
- "Mystery Shopping Made Simple" von Ilisha Newhouse
- "Mystery Shopping" von James Poynter
tellen an Kundenschnittstellen Testdiebstahl zu erkennen. Bei Websitettests dem Mystery Research Werkstatttests werden reale Kauf-/Beratungssituationen Befragungen CATI auf der Basis CATI CAPI eines standardisierten Designs workgroupshare exchange server getestet, um objektive CRM Kundenbeziehungsmanagement Erkenntnisse über die Kundenbefragungen Befragungen I